Preguntas frecuentes

  • ¿Dónde puedo instalar un equipo Cuenca?

    Los equipos de Cuenca deben estar conectados a la salida de agua potable más cercana a donde se quieren ubicar, y se pueden colocar a una distancia máxima de 20 metros de esa salida. Además, deben estar a una distancia de no más de 1.5 metros de un enchufe eléctrico. Esto significa que tenemos flexibilidad para instalarlos en prácticamente cualquier lugar.

    Si tienes preguntas o inquietudes, estamos dispuestos a realizar una visita técnica para evaluar la instalación. Esta visita tiene un costo de $10,000, pero si decides contratar nuestros servicios, te reembolsaremos ese monto.

    En cuanto a la electricidad, si es necesario instalar un enchufe adicional en el lugar donde deseas colocar el purificador, esto es posible, pero implicará un costo adicional.

  • ¿Qué incluyen nuestros planes?

    • Evaluación de la calidad del agua de tu red local.
    • Disponibilidad constante de dispensadores de agua premium durante todo el período del contrato.
    • Acceso ininterrumpido a agua premium las 24 horas, los 7 días de la semana.
    • Mantenimiento programado semestral para garantizar un funcionamiento óptimo.
    • Sustitución de filtros cada seis meses para mantener la calidad del agua.
    • Instalación profesional de los equipos incluida en el servicio.

  • ¿Cuáles son los métodos de pago?

    Para los clientes que elijan nuestro servicio de hogar, es necesario vincular los pagos a un mandato PAT (Pago Automático con Tarjeta de crédito emitida por un banco en Chile).

    En el caso de los clientes Empresa, se coordinará directamente con un ejecutivo especializado para gestionar el proceso de contratación y facturación.

    No disponible para cuenta RUT o Vista.

  • ¿Qué equipo debo elegir?

    Depende de tu necesidad y la dureza del agua en tu comuna, tenemos equipos de Agua filtrada (filtro sedimento, carbón y post carbón) y Agua Purificada (Osmosis Inversa).

  • ¿Cuál es la temperatura de agua que entregan los equipos cuenca?

    Todos nuestros equipos dispensan agua fría, caliente y temperatura ambiente y son regulables según los siguientes parámetros:

    Fría: Entre 5° a 12°

    Caliente: Entre 85° y 90°

    Ambiente: Dependerá de la temperatura de la red local.

  • ¿Qué pasa si quiero cambiar la ubicación de mi equipo o hacer un cambio de domicilio

    Ante cualquier modificación de la ubicación de nuestros equipos se debe contactar a nuestra área de servicio al cliente para obtener asesoría ya que esto puede tener un costo adicional.